Jeu responsable
Chez Wintino, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous souhaitons que vous preniez plaisir à jouer tout en gardant le contrôle, c’est pourquoi nous proposons des outils et un accompagnement clairs pour vous aider à rester en sécurité. Cette page explique notre approche de la protection des joueurs, les contrôles disponibles dans votre compte, les signes à surveiller et les aides disponibles au Canada.
Principes de protection des joueurs
Nous visons à maintenir des jeux sûrs, transparents et conformes à vos limites. Nous utilisons des dispositifs conformes aux normes du secteur et une surveillance proactive pour repérer les comportements à risque et proposer un soutien. Notre équipe est formée pour répondre rapidement lorsqu’un joueur demande de l’aide ou lorsque nos systèmes signalent des problèmes potentiels.
Outils de contrôle de l’activité
Vous pouvez gérer votre compte à tout moment depuis la caisse ou la section jeu responsable. Les outils comprennent des limites de dépôt, des plafonds de pertes et de mises, des rappels de session, des pauses temporaires du compte et l’auto-exclusion complète. Les ajustements réduisant les limites prennent effet immédiatement ; les demandes d’augmentation peuvent nécessiter un bref délai d’attente.
Limites de dépôt
Définissez des plafonds de dépôt journaliers, hebdomadaires ou mensuels pour contrôler le montant que vous alimentez sur votre compte. Les limites sont flexibles et peuvent être abaissées à tout moment. Une augmentation sera soumise à nos vérifications de sécurité et peut être retardée pour garantir un jeu responsable.
Limites de pertes et limites de temps
Les limites de pertes vous permettent de plafonner ce que vous pouvez perdre sur une période choisie. Les limites de temps et les rappels de session vous aident à éviter les longues périodes de jeu en proposant des pauses après une durée déterminée. Utilisez ces outils conjointement pour gérer à la fois l’argent et le temps consacré au jeu.
Périodes de pause et auto-exclusion
Si vous avez besoin d’une pause, choisissez une période de refroidissement temporaire ou une auto-exclusion plus longue. L’auto-exclusion peut être activée depuis les paramètres de votre compte ou en contactant le support. Pendant l’auto-exclusion, votre compte sera fermé pour la période choisie et vous ne recevrez pas de messages marketing.
Reconnaître les signes d’un comportement problématique
- Poursuivre les pertes ou augmenter les mises pour récupérer des pertes antérieures
- Passer plus de temps ou dépenser plus d’argent que prévu
- Négliger le travail, la famille ou les responsabilités quotidiennes
- Utiliser le jeu pour échapper au stress ou à l’anxiété
- Difficulté à respecter les limites que vous vous êtes fixées
Conseils pour garder le contrôle
- Fixez des limites de dépôt et de pertes avant de jouer et vérifiez-les régulièrement
- Utilisez les rappels de session et les pauses pour éviter les longues sessions
- Ne jouez qu’avec de l’argent que vous pouvez vous permettre de perdre
- Faites des pauses régulières et équilibrez le jeu avec d’autres activités
- Parlez-en à des amis ou à votre famille si vous sentez que votre jeu change
Aide professionnelle et organismes de soutien
Si le jeu vous cause du tort, demandez de l’aide. Les ressources canadiennes comprennent les lignes d’assistance provinciales et territoriales pour le jeu, Gamblers Anonymous et Gambling Therapy. Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance via le chat en direct si vous avez besoin d’aide pour définir des limites ou activer l’auto-exclusion.